用戶使用拉卡拉POS機刷卡的時候發(fā)生異常，但持卡人又被成功扣款，多數(shù)是因為網(wǎng)絡信號、信用卡或POS機出現(xiàn)異常狀態(tài)，從而導致單邊賬形成。商戶遇到此次問題可要求持卡人重新刷卡交易，并且解說資金還是會退回持卡人的賬戶中來。

　　一、出現(xiàn)拉卡拉刷卡異常但成功扣款的原因

　　1、網(wǎng)絡問題，但是沒有顯示沖正我們就需要找到商戶告知原因，商量一下這個錢應該怎么退款，和氣生財、不要遇到問題就吵我們看看款是不是已經(jīng)到商戶結算卡，如果是那么就沒問題了，如果不是那么我們就商議看看這比交易算交易成功還是不算。很簡單，如果是隔天到賬就看明天的到賬情況，如果是刷卡即時到賬那么我們就看商戶結算卡里面的余額有不有這比錢就可以啦。

　　2、支付公司系統(tǒng)維護

　　支付公司有時候會系統(tǒng)升級，導致服務器連接不上，數(shù)據(jù)下載或上傳不上去，這時候刷卡會顯示交易失敗，遇到這種情況不要著急，先確認下支付公司系統(tǒng)維護的時間，晚一點再刷卡。

　　3、發(fā)卡行交易限制

　　銀行也有自己的風控系統(tǒng)，尤其是信用卡，如果每天刷卡的次數(shù)太多，或者刷卡金額異常，比如一天內(nèi)刷了十幾次信用卡，比如在某加油站刷了好幾萬，這種非常理的交易，發(fā)卡行會對該卡風控，刷卡是也會提示交易失敗。

　　二、拉卡拉刷卡異常但扣款成功后該怎么做

　　1、用pos操作“重打印”功能目的：檢查簽購單打印機是否故障

　　2、用任意銀行卡做一筆查詢余額的交易，注意pos屏幕是否有“沖正中”字樣，MIS則觀察密碼鍵盤，如果屏幕顯示沖正成功那么持卡人很快就會收到退款的短信（銀聯(lián)pos帶有沖正功能，但沖正功能只會在下一筆聯(lián)機交易時才會自動激活）

　　3、如持卡人致電其發(fā)卡行，發(fā)卡行說此筆交易已經(jīng)成功，（如建議信息在發(fā)卡行返回POS中間網(wǎng)絡中斷，那么在當時的銀行數(shù)據(jù)里這筆錢就顯示已經(jīng)扣款狀態(tài)，因發(fā)卡行勘定保證其持卡人的利益，所以多數(shù)發(fā)卡行碰到此類時間都會說交易成功了。但是晚上銀聯(lián)清算時會依舊返回。）如果發(fā)卡行說成功了，銀聯(lián)說沒成功，怎么辦？我不信你的你也不信我的，那么只能第二天在查，第二天交易的狀態(tài)才肯定清楚，當天無論銀行還是銀聯(lián)都看不到。

　　4、可以用白紙把持卡人的消費信息登記好，按照正常單子的格式如卡號，消費金額，時間，清單，簽名，聯(lián)系方式等，如第二天查詢此交易未到賬則去銀行辦理托收手續(xù)，（盡量不要用此方法，此方法成功率不是很高，且收回款的周期較長）其實最好的方法就是在刷一筆，越和持卡人解釋，持卡人越覺得有問題，就直接說剛那筆沒成功在刷一下，反而更好解決，大家可以嘗試一下，如果必要咱們可以給商戶寫個說明，大體意思就是，如果日二天查明確實多刷，則保證給退回。